Un juego puede fallar al iniciarse debido a un problema temporal con la sesión, mantenimiento del juego, disponibilidad regional o un problema de conexión. Comienza cerrando la sesión actual e iniciando el juego nuevamente desde el catálogo de ONMO+.
El juego no está disponible temporalmente
Un juego puede desconectarse temporalmente por mantenimiento o una actualización requerida. Si ONMO+ muestra un mensaje de mantenimiento o disponibilidad, espera hasta que el juego esté disponible e inténtalo de nuevo.
El juego no está disponible en tu región
Algunos juegos tienen restricciones regionales impuestas por su editor o licenciante. Esto significa que un juego puede no estar disponible en ciertos países aunque ONMO+ sí lo esté.
El juego permanece en una pantalla de carga
Algunos juegos requieren más tiempo para iniciarse, especialmente durante su primer arranque. Espera a que finalice el proceso de carga sin cerrar la sesión y sigue las indicaciones.
Si la pantalla no cambia o el juego no se abre después de más de un minuto, cierra la sesión e inicia el juego nuevamente.
La sesión no se conecta
Un problema de conexión puede impedir que la sesión se inicie correctamente. Si la barra de progreso no avanza, puede haber un problema con tu conexión a internet. Si es posible, usa Wi-Fi de 5 GHz, acércate a tu router, pausa otras descargas y desactiva cualquier VPN o restricción de red antes de intentarlo de nuevo.
Un juego de Install & Play no se inicia
Si el problema afecta a un juego de tu biblioteca de Steam, consulta Problemas con mis juegos de Install & Play. Los juegos de Steam pueden requerir solución de problemas adicional que no aplica a los juegos del Essential Pass.
El juego sigue sin iniciarse
Si el problema continúa después de reiniciar la sesión, contacta al Soporte a través del chat en vivo e incluye:
El nombre del juego
El dispositivo que estás usando
El mensaje de error mostrado, si lo hay
El punto en el que el inicio se detiene
Si el problema ocurre siempre en todos los dispositivos y redes